CV for IT-supporter: eksempel, mal og tips til brukerstøtte
En CV for IT-supporter skal vise to ting: at du løser tekniske problemer, og at du gjør det på en måte brukerne blir fornøyde med. Skriv hvilke systemer og verktøy du har jobbet med, hvor mange brukere du har støttet, og hvilke resultater du kan vise til, for eksempel flere saker løst ved første henvendelse. Under finner du et ferdig eksempel, forslag til CV-byggeren og tips for brukerstøtte, helpdesk og servicedesk.
CV-eksempel: IT-supporter
Eksempel · oppdiktet person
Kristoffer Nguyen
IT-supporter
123 45 678 · kristoffer.nguyen@example.com · Kristiansand · Førerkort klasse B
Profil
IT-supporter med fagbrev og seks års erfaring fra brukerstøtte på første og andre linje i offentlig sektor. Løser saker innen klienter, Microsoft 365, tilganger, nettverk og møterom, og har vært med på å rulle ut Windows 11 med Intune. Er opptatt av at brukerne skal klare seg selv, og har skrevet kunnskapsartikler og feilsøkingsguider som gjør at flere saker blir løst ved første kontakt. Rolig, tålmodig og systematisk.
Arbeidserfaring
- Andrelinjestøtte for ansatte og studenter innen klienter, Microsoft 365, tilganger og undervisningsrom
- Lagde feilsøkingsguider for førstelinjen; andelen saker løst ved første kontakt økte fra 58 til 71 prosent
- Skrev 40 kunnskapsartikler i selvbetjeningsportalen; henvendelser om passord og tofaktor ble halvert
- Deltok i utrullingen av Windows 11 til om lag 2 000 klienter med Intune
- Førstelinjestøtte på telefon og e-post for ansatte i skoler, barnehager og administrasjon
- Rundt 30 saker om dagen i saksbehandlingssystemet, med ryddig dokumentasjon av hver sak
- Klargjorde og leverte ut nye PC-er og mobiler til ansatte
- Brukerstøtte, klargjøring av utstyr og oppsett av møterom
- Laget et enkelt PowerShell-skript som gjorde klargjøringen av nye PC-er raskere
Utdanning
To år i videregående skole og to år som lærling i Kristiansand kommune.
Ferdigheter
Brukerstøtte og feilsøking · Microsoft 365 · Windows 11 · Intune · Entra ID og Active Directory · ServiceNow · Nettverk (DNS, DHCP, VPN) · macOS og iOS · PowerShell · Kunnskapsartikler
Språk
Norsk (morsmål), Engelsk (svært god), Vietnamesisk (god)
Kurs og sertifikater
- Kurs i IT-tjenestestyring (ITIL), 2023
- Kurs i PowerShell for IT-drift, 2022
Interesser
Bygger egne PC-er, driver et lite hjemmenettverk og spiller fotball i bedriftsligaen.
Referanser
Oppgis på forespørsel
Personen er oppdiktet. Åpne eksempelet i CV-byggeren for å bytte ut innholdet med ditt eget og velge mal og farge.
Forslag til profiltekst
Profilen er de tre til fem setningene øverst i CV-en. Velg den som ligner mest på deg, og gjør den til din egen.
Nyutdannet innen IT-drift med praksis fra brukerstøtte og klargjøring av PC-er og mobiler. Har erfaring med Windows, Microsoft 365 og administrasjon av brukerkontoer, og liker å finne årsaken til et problem i stedet for bare å fikse symptomet. Er tålmodig og forklarer gjerne teknikk på en enkel måte. Ønsker en jobb i servicedesk der jeg kan lære mer om drift, nettverk og sikkerhet.
Erfaren IT-supporter med flere års erfaring fra brukerstøtte på første og andre linje. Løser saker innen klienter, Microsoft 365, nettverk, skrivere og tilganger, og eskalerer ryddig når det trengs. Skriver kunnskapsartikler og veiledninger som reduserer antall henvendelser, og har vært med på å innføre nye verktøy for klientstyring. Rolig under press og opptatt av at brukerne skal kunne gjøre jobben sin.
Kommer fra kundeservice og butikk og vil nå jobbe med IT, som har vært en stor interesse i mange år. Er vant til å møte kunder som er frustrerte, finne ut hva de egentlig trenger og løse saken raskt. Har tatt kurs i IT-drift og Microsoft 365, og har hjulpet kolleger med PC-er, kassesystemer og nettverk på jobb. Lærer raskt og er systematisk i feilsøking.
Arbeidsoppgaver og resultater du kan bruke
Under hver jobb skriver du to til fem punkter. Start med et verb, og ta med tall der du kan. Disse passer for IT-supportere:
- Brukerstøtte på telefon, chat, e-post og ved oppmøte for ansatte i hele virksomheten
- Mottak, prioritering og oppfølging av saker i saksbehandlingssystemet
- Feilsøking på PC-er, mobiler, skrivere og møteromsutstyr
- Oppretting og avslutning av brukerkontoer, tilganger og lisenser i Microsoft 365
- Klargjøring og utrulling av PC-er og mobiler med Intune
- Tilbakestilling av passord og hjelp med tofaktorautentisering
- Feilsøking på nettverk, VPN og trådløst nett
- Skrev kunnskapsartikler og brukerveiledninger for vanlige problemer
- Eskalering av saker til andre linje og leverandører, med god beskrivelse
- Opplæring av nyansatte i IT-systemer og sikker bruk av e-post
- Vedlikehold av oversikt over utstyr og lisenser
- Deltok i utrulling av nytt operativsystem til alle klienter
- Bistod ved flytting og oppsett av kontorer, møterom og arbeidsplasser
- Fulgte opp mistenkelig e-post og pålogginger sammen med driftsavdelingen
Ferdigheter for IT-supporter
Velg de som stemmer for deg og som annonsen ber om. Fem til tolv er nok.
Utdanning, autorisasjon og kurs
Fra videregående kan du ta fagbrev i IT-driftsfaget, som handler om å drifte IT-tjenester. Opplæringen foregår som læretid i bedrift og avsluttes med fagprøve, og yrkestittelen er IT-driftstekniker. IT-driftsfaget og IT-utviklerfaget erstattet det tidligere IKT-servicefaget. Har du fagbrev i IKT-servicefaget, skriver du det med navnet som står på fagbrevet. Har du lært gjennom kurs, sertifiseringer eller jobb, skriv kursnavn, arrangør og år, og vis erfaringen med konkrete oppgaver under arbeidserfaring.
Tips til CV-en som IT-supporter
Skriv systemene og verktøyene konkret
Skriv hva du har jobbet med: Windows, macOS, Microsoft 365, Intune, Entra ID, saksbehandlingssystem og nettverk. Sett dem i ferdighetslisten og under jobbene der du brukte dem, og skill mellom det du bruker daglig og det du bare kjenner.
Vis volum og resultater
Antall brukere, saker per dag og andel saker løst ved første kontakt gir et bilde av erfaringen din. Har du bidratt til færre henvendelser, kortere ventetid eller bedre tilbakemeldinger fra brukerne, skriv det med tall der du kan.
Skill mellom første og andre linje
Skriv hvilket nivå du har jobbet på. Førstelinje handler om mottak, enkle løsninger og eskalering, andrelinje om mer avansert feilsøking og administrasjon. Det gjør det lettere for arbeidsgiveren å se om du passer til stillingen.
Ta med fagbrev, kurs og sertifiseringer
Fagbrev i IT-driftsfaget eller det tidligere IKT-servicefaget skal stå tydelig under utdanning. Kurs og sertifiseringer skrives med navn, arrangør og år. Har du lært mye på egen hånd, kan et hjemmelab-prosjekt eller et nyttig skript også nevnes.
Glem ikke serviceerfaringen
Erfaring fra butikk, kundeservice eller resepsjon er relevant for IT-support, fordi jobben handler om å møte folk som trenger hjelp. Ta den med, og legg vekt på det som ligner: problemløsning, travle dager og fornøyde kunder.
Spørsmål og svar
Hva skriver jeg i CV-en uten erfaring fra IT-support?
Skriv det som ligner: hjelp du har gitt kolleger med PC-er og systemer, kundeservice, butikk eller resepsjon, og egne IT-prosjekter. Ta med kurs og utdanning, og vis i profilteksten at du er serviceinnstilt og systematisk. Førstelinjen i en servicedesk er et naturlig sted å begynne.
Skal fagbrevet i IKT-servicefaget stå med det gamle navnet?
Ja, skriv navnet som står på fagbrevet ditt. IKT-servicefaget er erstattet av IT-driftsfaget og IT-utviklerfaget, men fagbrevet ditt heter det samme som før. Vil du gjøre det tydeligere, kan du skrive en kort setning under om hva læretiden handlet om, for eksempel brukerstøtte og drift av klienter.
Hvilke ferdigheter bør stå i en CV for IT-supporter?
Systemene og verktøyene du kan (for eksempel Windows, macOS, Microsoft 365, Intune og saksbehandlingssystemet du har brukt), feilsøking på nettverk og utstyr, administrasjon av brukere og tilganger, og dokumentasjon. Ta bare med det du kan svare på spørsmål om i et intervju.
Guider
- CVFerdigheter i CV: slik viser du hva du kan, med eksemplerHvilke ferdigheter som hører hjemme i CV-en, hvordan du velger dem ut fra annonsen, og hvordan du skriver dem så de kan sjekkes, med språknivåer, før og etter og en ferdig ferdighetsdel.
- SøknadSøknad sommerjobb: eksempel og tips når du er ung eller studentSlik skriver du en kort og personlig søknad til sommerjobb, også når du aldri har jobbet før. Med tidsplan, før og etter, reglene for unge og en hel eksempelsøknad.
- IntervjuSpørsmål å stille på jobbintervju: 25 gode spørsmål etter temaGode spørsmål til arbeidsgiveren, sortert etter tema, med råd om hvilke du velger, hvordan du stiller dem og hva du bør vente med til du har fått tilbud.